Servicebetingelser

2.1 Oppetid

Virksomheden stræber efter at sikre 99,5% oppetid for Tjenesten. Oppetid beregnes månedligt og omfatter planlagt vedligeholdelse.

2.2 Planlagt vedligeholdelse

Planlagt vedligeholdelse udføres normalt uden for kontortid og varsles mindst 24 timer i forvejen via e-mail eller gennem Tjenesten.

2.3 Kompensation

Ved nedbrud der overstiger 99,5% oppetid i en måned, kan kunden kræve kompensation i form af forlængelse af abonnementsperioden.

3.1 Supportkanaler

Vi tilbyder support gennem følgende kanaler:

• E-mail support: info@foundbase.dk
• Hjælpecenter og dokumentation
• Video tutorials og guides
• Live chat (for betalte planer)

3.2 Supporttider

E-mail support besvares inden for 24 timer på hverdage. Live chat er tilgængelig mandag-fredag 9:00-17:00 dansk tid.

3.3 Supportniveauer

Gratis planer får basis support via e-mail. Betalte planer inkluderer prioriteret support og live chat.

4.1 Backup og recovery

Virksomheden udfører automatiske backups dagligt. Data gemmes i sikre danske datacentre med redundans.

4.2 Dataeksport

Kunder kan eksportere deres data i standardformater (CSV, JSON, PDF). Eksport er gratis og kan udføres til enhver tid.

4.3 Dataretention

Data bevares i 30 dage efter opsigelse af abonnement. Derefter slettes data permanent, medmindre der er særlige aftaler.

5.1 Tekniske sikkerhedsforanstaltninger

Vi implementerer følgende sikkerhedsforanstaltninger:

• 256-bit SSL-kryptering for al datatrafik
• To-faktor autentificering (2FA)
• Regelmæssige sikkerhedsopdateringer
• Intrusion detection og prevention
• Daglige sikkerhedsscans

5.2 Adgangskontrol

Kun autoriserede medarbejdere har adgang til kundedata. Alle adgangsrettigheder logges og overvåges.

5.3 Sikkerhedsincidenter

Ved mistænkelige sikkerhedsincidenter underrettes berørte kunder inden for 24 timer.

6.1 Softwareopdateringer

Vi udfører regelmæssige opdateringer af Tjenesten for at sikre optimal funktionalitet og sikkerhed. Opdateringer udføres normalt uden for kontortid.

6.2 Nye funktioner

Nye funktioner tilføjes løbende og er tilgængelige for alle kunder med det samme. Væsentlige ændringer varsles via e-mail.

6.3 Kompatibilitet

Vi sikrer bagudkompatibilitet ved opdateringer. Ved store ændringer gives kunder 30 dages varsel.

7.1 Understøttede integrationer

Vi understøtter integration med følgende tjenester:

• Regnskabssystemer (Dinero, Billy)
• Betalingsgateways (Stripe, PayPal)
• E-mail services (Gmail, Outlook)
• Cloud storage (Google Drive, Dropbox)
• CRM systemer (Salesforce, HubSpot)

7.2 Integration support

Vi yder support til opsætning og vedligeholdelse af integrationer. Komplekse integrationer kan kræve ekstra support.

7.3 Tredjepartstjenester

Integration med tredjepartstjenester er underlagt deres egne betingelser. Vi kan ikke garantere deres tilgængelighed eller funktionalitet.

8.1 Performance monitoring

Vi overvåger kontinuerligt Tjenestens performance og reagerer straks på problemer. Alle systemer overvåges 24/7.

8.2 Skalerbarhed

Vores infrastruktur er designet til at skalere automatisk baseret på belastning. Dette sikrer optimal performance for alle kunder.

8.3 Performance rapportering

Vi offentliggør månedlige performance rapporter på vores hjemmeside med detaljer om oppetid og response tider.

9.1 Dokumentation

Vi tilbyder omfattende dokumentation, herunder:

• Brugervejledninger og tutorials
• Video guides og webinars
• FAQ og troubleshooting guides
• API dokumentation

9.2 Træning

Vi tilbyder gratis onboarding for nye kunder og kan arrangere specialtræning for større teams mod betaling.

9.3 Community support

Vi har et aktivt community forum hvor brugere kan dele tips og tricks og hjælpe hinanden.

10.1 Databeskyttelse

Vi overholder GDPR og dansk databeskyttelseslovgivning. Alle data behandles i overensstemmelse med gældende regler.

10.2 Sikkerhedscertificeringer

Vores datacentre er ISO 27001 certificeret og vi gennemfører regelmæssige sikkerhedsaudits.

10.3 Revisionsspor

Vi vedligeholder komplette revisionsspor for alle systemer og kan levere compliance rapporter ved behov.

11.1 Service credits

Ved nedbrud der overstiger SLA-niveauer kan kunder kræve service credits i form af forlængelse af abonnementsperioden.

11.2 Krav til kompensation

Krav til kompensation skal indgives inden for 30 dage efter hændelsen. Vi behandler kravet inden for 10 hverdage.

11.3 Maksimal kompensation

Maksimal kompensation er begrænset til 50% af månedens abonnementsgebyr for den pågældende måned.

12.1 Serviceophør

Ved opsigelse af abonnement fortsætter servicen indtil slutningen af den betalte periode. Derefter deaktiveres adgangen til Tjenesten.

12.2 Dataoverførsel

Kunder kan eksportere alle deres data før serviceophør. Vi yder bistand til dataoverførsel i standardformater.

12.3 Efter serviceophør

Efter serviceophør slettes alle kundedata permanent inden for 30 dage, medmindre der er særlige aftaler om bevarelse.

For spørgsmål om disse Servicebetingelser eller teknisk support kan du kontakte os på: